From The Heaven

事情是這樣的，上個禮拜周末
台灣戴爾DELL的網站出大包，螢幕跟筆電都折價7000元
結果在網路的傳播之下，訂單蜂擁而至，聽說總共定了十幾萬台
這新聞我想應該沒人不知道吧?

剛好上禮拜我忙得昏天暗地，就沒來得及寫這篇文章
結果這周末要寫的時候，DELL網站又出包了，筆電折價好幾萬XD

我之前在找筆電的時候，其實也有找到DELL網站
就電子商務而言，由官方直營的網站會讓人比較放心
像是SONY的購物網站 Sony Style
看你想買甚麼，只要信用卡一刷，過幾天最新的商品就宅配到你家

不過我要說句老實話
當時我在找筆電資料的時候，就覺得DELL的網站作得很兩光
選項雖多，卻讓人不知如何使用
現在又聽到他們的線上購物竟然沒有設定物品上限.....
簡直是不可思議啊

爬了一堆資料後發現，不管是國內國外，DELL標錯價其實常常發生
但常常都可以裝傻混掉(不承認訂單)，大概不覺得寫錯價錢有啥好大驚小怪
只有少數幾次案例是他們可以達到「廣告」的目的，才會說要低價出貨
至於像這次，台灣的網友們只得到(根本不折價的)一千元折價券
就很明顯的點出了DELL & 網友對於這次標錯價的「重視程度」，其實相差很多

DELL認為就不過是網站的價錢寫錯，何況也有標明了下訂單不代表DELL有接受
但網友認為網路購物如果可以說反悔就反悔，那其他公司也會學他們來個「先收單後漲價」

DELL認為都已經提供一千元折價券給這些平白無故撿到好康的人，不懂他們為何還要鬧?
但網友認為所謂折價券，根本是先提高售價再跟你說可以抵一千元，整件事也不知道是不是行銷手段?

所以我覺得，標錯價格的DELL有錯在先，趁火打劫的網友也不對

但是呢，我又覺得DELL處理事情的手法不是很好
一開始是以「周末休假」為理由，拖延了好幾天不處理
後來呢，又說是在跟消基會、消保會協商，到了約定要公佈消息的時間又爽約
說要給折價券，已經是事發後七天了，剛好過了DELL所謂的「付款期限」
後來又被人發現，網站上商品的價格被提高了 (為了折價券?)
而且很多人有收到DELL所寄送的廣告EMAIL
導致整起事件往「陰謀論」的方向而去 (其實DELL只是想要打廣告&收集個人資料?)

最扯的是，DELL一邊對台灣人採取拖延態度
然後一邊在國外媒體放消息說台灣人是暴民，強迫他們出貨
這種兩面手法是讓我想[叭]DELL的最主要原因

以下結論
1. DELL並不是很注重網路下單 (公司機關的大批採購才是主要獲利)
2. DELL並不是很注重台灣市場 (小不拉嘰的地方)
3. 所謂客戶服務只在「有市場獲利」時才會成立 (說最注重客戶，現在成了最大的諷刺)
4. 雖然網友的行為很偏激，但我不喜歡DELL這種高傲的態度

我沒訂螢幕，也沒跟DELL買過東西
但經過這次，也可以算是「不花分毫」看清楚了一間公司的真面目
要花額外的錢去買他們所謂的「客戶服務」？
我沒有信心。

What Ever，反正他們也不在意，是吧?