交易不成立 HOLA賠千元禮券 結帳打88折

這幾天的新聞,跟DELL一樣是網站出包然後被人瘋狂下單
差別在於
HOLA的標價是0元 (本身就不算交易)
然後HOLA在幾天內迅速提出回應
然後HOLA不僅每人發一千元禮券還可以用88折優惠購物
然後HOLA並沒有開啥記者會酸消費者
然後HOLA也立即將客戶資料離線封存,並保證將網站維修好才會再度開放

我本來還以為是我腦子異常,才會覺得DELL所作所為背離常理
原來我是正常的,因為HOLA示範了應有的錯誤補救措施
轉頭看DELL,我真的是只有想一把捏爆他們的衝動

是這樣子
經營方式落後並不是錯,重要的是要及時趕上腳步
那種先下單再跟客戶談價的模式,已經不適用於網路銷售

網站出包了也罪不至死,重要的是馬上修正不要一錯再錯
既然不認帳單,也不要疏忽到再用客戶交給你的私人資料來發廣告信件

雖然說有一部分下單的客戶並非善意,但是也不能這樣就認為所有的客戶都是賊
好比說百貨公司一定難免小偷出沒,但你可以對每個客人搜身嗎?

在台灣的分公司沒有決策權,主要業績也不是來自於網路銷售
所以這樣子就可以不用管這些憑空冒出的消費者死活?
難道沒人知道「危機就是轉機」,倘若DELL把這一大批的消費者收買下來,那數量會有多少?
難道沒人知道經營生意最難的就是「找客戶」?
上天送你的都還可以拱手讓人,順便搞爛自己名聲
真的是只有「匪夷所思」可以形容

最近DELL提出「真心卡」的方案
距離事發已經延遲了三個月,還是被消保單位罰了才擠出來的方案
但是還是被人發現當中有執行上的漏洞
1. 雖然號稱是可8折購買所有商品,但網路商店並非所有商品都有銷售,只能選有銷售的那幾款
2. 輸入"真心換絕情卡"的序號後,不能立即取得折扣,要等業務來跟你報價,價格比8折高
3. 再說他們的報價X0.8還是比外面貴

如果單以這個方案來看,其實還算可以的了
如果當時立即推出,可以平息大多數的眾怒
差就差在時間晚了,還有先前搞了太多的小動作
導致現在就算再「真心」也沒人願意原諒了

對了,那HOLA的賠償方案呢
根據他們官網上的說明
是每個下單者發1000元禮券,外加至年底為止的88折優惠
有一個但書是,要到店面現場領取
這招真是高啊~臉皮太薄的人可能就不敢去了
會去領的也「可能」會變成忠實會員,可謂一舉數得

反觀DELL拖了好幾個禮拜才推出的「千元折價券」
不僅跟錯價商品(數千~數萬元)有極大差距,還限定只能在「網站上購買指定商品」
平平都一樣是一千元,但價值感跟誠意就差很多
難怪會被人批評為「借錯價之名行廣告之實」

DELL,看看人家HOLA是怎麼處理的吧
贏了面子又贏了裡子
最重要的是

知恥近乎勇啊!



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